No offense, de napi szinten vonatozok: egy szerelvényen nem láttam kiplakátolva, egyszer nem mondták be hangosba. Valóban igaz, a honlapon el lehetett olvasni, de nem valószínű, hogy az utasok nagy része a vasúttársaság honlapján szörfözget naphosszat. Szeptember 22-én küldtem nekik levelet, annyit nem válaszoltak azóta, hogy fapapucs. Legalább annyit illett volna, hogy 'köszönjük, hogy véleményét megosztotta velünk'. Nem érdekli őket, mit gondol az utas. Egyáltalán.
Amit írsz (hogy visszaváltják a jegyet), abban igazad van. Ez szvsz társadalmi probléma, aminek nagyrészt politikai okai vannak, így nem ide tartozik.
E megoldásnál kevésbé drasztikusabb például az lehetne, ha csak a visszaválthatóságot korlátoznák, nem a utazási érvényességet. De másnak biztos van jobb ötlete. Szívesen olvasnám, hátha közösen ki tudnánk találni valami jó megoldást.
Hogy a jegyes vásárlók ELŐRE értesülhessenek erről a változásró,l a változás bevezetését megelőző jegyvásárlásaik során, és ne 9-én reggel kelljen mindenkinek elmagyarázni, meg megvárni, míg megszüli, hogy mikor is menne majd haza, vagy mig eldönti, hogy most vesz jegyet hazaútra, vagy majd visszafele. Én kíváncsian várom, mekkora sorok lesznek ebből az első héten mondjuk.
Persze hogy 100 km alatt nincs retur jegy !! De oda vissza megveszi amink az érvénytartama aznap 23.59 óra Lemegy Peströl Velencére fürdeni este jön haza és oda álla az ablakhoz hogy nem utazott el! Viszont a feje meg lángol ugy le van égve...
Mar ezen a heten reg minden 100 km alatti "returjegyet" vasarlonak egy A5-os szorolapot kellett volna kapnia a jegye melle, amennyiben a kapott-e mar ilyet kerdesre nemmel valaszol. December 8-an sem lesz meg ilyen szorolap a MAV-nal...
Nekem nem azzal van a problémám, hogy a MÁV megváltoztatja az üzletszabályzatát, sőt szerintem nagyon jó hogy az új szabályzathoz az utasok is hozzászólhatnak.
Véleményem szerint a 4 órás változtatás sok utast fog érinteni, ezt időben kommunikálni kell az utasok felé is.
Pozitív példa az üzletszabályzat módosításának kommunikációjára:
2018. szeptember 1-től a MÁV - HÉV vonatain a jegyvizsgálónál nem lehet jegyet venni ha az utas olyan megállónál szállt fel ahol van jegypénztár/automata. Minden egyes HÉV kocsiban ki volt plakátolva a változtatás és 30 nap türelmi időt hagytak az utasoknak.
Szívesen látnék kiplakátolt hirdetményeket a vonatokon, hogy tisztelt utasunk december 9-étől változik az üzletszabályzat a 100 km alatti jegyek csak 4 órán keresztül lesznek érvényesek.
Körülbelül 3000 db A4-es lapot kellene kinyomtatni és a takarítóknak megmondani hogy a takarítás során minden kocsiba ragasszanak ki egyet, minimális lenne a költsége.
Ezért is szükséges, hogy minél többen írjunk észrevételt a uzletszabalyzat@mav-start.hu email címre.
Azt en tudom, hogy nincs retur vagy 6 eve, vagy talan 8 is, de ha beallsz a sorba egy elovarosi jegypenztarnal, es annyiszor adsz nekem 100 Ft-ot, ahanyszor returt ker az utas pestre, akkor nem kene dolgozni jarnom. Lesz meg ebbol kavarodas, parasztlazadas meg ilyesmik.
Nem, az alapállapot az, hogy 100 km-ig nincs retúr. Ha nem tudod, mikor jössz vissza, akkor külön kell jegyet váltani oda- és visszaútra. 100 km felett a retúr pedig az érvényesség első napját követő nap 24. órájáig érvényes.
Na jo, de eddig az volt, hogy felmegy az ember pestre mittomen az orvoshoz, reggel a vasutallomason ker egy "returt", kap egy jegyet oda, egyet vissza, aztan hazajon amikor akar. Most ha jol ertelmezem, akkor ha meg tudja mondani, hogy mikor fog visszajonni, akkor meg tudja venni a visszafele utjara is a jegyet (bonusz kerdes: az utas mondja meg a negy ora idotartamot, vagy a mav elore felosztotta a napot es nem szabadon valasztott?), ha nem, akkor csak egy jegyet vesz odafele, es visszauton kenytelen ismet jegyvasarlassal elbaszni tolteni az idejet.
Sehogy, de a 6.5.6. alapján csak a külön hirdetményben megjelölt viszonylatokban ad ki a START "retúrt" 100 km alatti távolságra. Emiatt ezt nem is kell szabályozni. (Feltalálták csőben a lukat.)
És ez hogyan oldja meg a reggel.megvenné a "retúrt" az ember problematikáját? Ha nem.tudja pontosan, mikor jönne vissza, kétszer állhat sorba, ha megveszi előre, borul a programja és hazamenne korábban, akkor meg a kezében a 3 órával későbbi jegy, amit kenhet a hajára. Ha minden állomáson lenne megfelelő számú automata, akkor még azt mondanám, hogy oké, de így...
Olvasd hozzá a 6.5.5. pontot is, ami fel is oldja a 4 órás időtartamot:
"Az 1-100 km távolságra kiadott menetjeggyel az érvénytartamon belül megkezdett utazás az érvényesség lejártát követően befejezhető, ha az érvénytartam lejártakor az utas a menetjegyen feltüntetett célállomást közvetlenül elérő vonaton utazik. A többi menetjeggyel az utazást a feltüntetett érvénytartam utolsó napján 24:00 óráig be kell fejezni."
A MÁV 2018. december 9-étől új Üzletszabályzatot fog bevezetni. A szabályzat 6.5.3-as pontja szerint:
"Az egy útra szóló menetjegy érvénytartama az 1 – 100 km távolságra kiadott menetjegy a rajta feltüntetett 4 óra időtartamban érvényes."
Eddig ha megvetted a 100 km alatti a jegyet akkor az aznap éjfélig volt érvényes, de december 9-étől csak 4 óra hossza lesz az érvényesség.
Szerintem ez a jelenlegi jegyrendszer jelentős megváltoztatása, amit megfelelőképpen kommunikálni kell az utasok felé, nem pedig eldugni a 100 oldalas Üzletszabályzat egyik alpontjában.
Szerencsére a MÁV egyre ügyfélbarátabb és lehet észrevételeket fűzni a tervezett szabályzathoz.
Ha te sem értesz egyet a módosítással, akkor kérlek írj az uzletszabalyzat@mav-start.hu email címre egy levelet. Érdemes normális hangnemben megfogalmazni, hátha elolvassák.
Ebben az esetben nem a MÁV volt a hunyó. A 22:00-s vonat után még éjfélkor is volt egy 500 férőhellyel.
Lehetséges hogy az utasok egy része túl sokat ivott a borfesztiválon és mindenképp haza akart menni vagy már nem volt abban az állapotban hogy felfogja, hogy két óra múlva indul még egy vonat.
Teljesen igazad van, hiszen a busz Gödöllőről fordul vissza és az itt várakozó utasokat időben el kell szállítania.
Viszont több mint 15 utas aki érvényes menetjeggyel rendelkezett szeretett volna eljutni Gödöllőre. A MÁV azt vállalta, hogy Isaszeg és Gödöllő között pótlóbusz szállítja el az utasokat, a logisztikai kivitelezés a MÁV feladata az utasé pedig az, hogy felszálljon a pótlóbuszra.
Azzal hogy megvettem a jegyet és felszálltam a vonatra szerződést kötöttem a MÁV-al, hogy eljuttat Gödöllőre isaszegi pótlóbuszos átszállással. A szerződésnek viszont a MÁV nem tett eleget.
Véleményem szerint megfelelő utastájékoztatással ez a helyzet elkerülhető lett volna, már a Keletiben be kellett volna mondani, hogy ha a vonat késik akkor a pótlóbusz nem várja be. Ilyen esetben az utas is tud tervezni és más közlekedési formát választani (HÉV, volán busz, telekocsi).
Persze, hogy elment üresen, hiszen Gödöllő - Isaszeg között is szállított utasokat. Ha Gödöllőn vártad volna ezt a buszt, és nem jön, mert várja a késett vonatot, akkor most az lenne a baj.
Az meg, hogy a szerződésben mi van, mi soha nem fogjuk megtudni.
Bocsi, lehet, h félreértettél: nem azt nehezményeztem, hogy a kalauz nem a jegyeket kezelte, hanem hogy - amíg az utasok állva nyomorogtak a vonaton - ő fiatal hölgy létére ülve utazott, ahelyett, hogy átadta volna a helyét egy idősebbnek. De lehet, hogy csak én kis butus gondoltam úgy, hogy a cégnek és a dolgozóinak az első az utas, ha már belőlünk élnek.
S ha már üzletszabályzat módosítás, azért szvsz elég durva változások jönnek, pl négy órás jegy. Kár, hogy kevesekhez jut el ez az infó még. Januárban meg már úgysem fogják visszacsinálni :(
2018. szeptember 20-án a Budapest Keleti pályaudvarról 7:35-kor induló Gödöllőig közlekedő 3012-es személyvonat 56 perc késéssel 9:11-re érkezett Isaszegre. Isaszegről az S80-as felújítása miatt pótlóbusznak kellene továbbvinne az utasokat Gödöllőre. A buszsofőr viszont megtagadta az utasok elszállítását, azt mondta, hogy ő menetrendszerint 8:15-kor elment Gödöllőre az üres busszal, ő nem tehet róla hogy az utasok nem voltak ott.
Megvan a véleményem a sofőrről is és arról az emberről is aki a MÁV-nál szerződést kötött ezzel a "busztársasággal".
Mi lesz itt 2019-ben amikor teljes buszos pótlás lesz Rákos és Hatvan között?
Szeretnem ha tennének a bunkó dolgozók ellen. Vácon a vonat felszállása előtt kérték a jegyet és ezzel még semmi gond. De nekem volt jegyem és így sem engedtek fel mert ugye fél óráig kell nézni, biztos hamis. A szemem láttára ment el a vonat, pedig még felértem volna. Egy órát kellett volna várnom a következőre.
Érdeklődnék, hogy 2018.09.17-én reggel a Budapest Keleti pályaudvarról 6:00-kor induló 3012-es Hatvanig közlekedő személyvonatot tényleg elindították? Volt aki ezzel a vonattal utazott?
A MÁVDirekt szerint az 5:55-kor induló 182-es Rákóczi IC Hatvanig személyvonatként közlekedett, nem az IC helyettessítette a személyt?
A Vonatinfó mobilos applikáció szerint mindkét vonat közlekedett. A személy 8:00-ra az IC pedig 8:05-re ért Hatvanba.
Most tényleg mindkét vonat személyként ment el Hatvanig és 5 perc késéssel érkeztek meg? Én ezt nem értem.
Nem lehet, hogy csak az IC közlekedett személyként és a 3012-es személyt meg hamisan tünteti fel a rendszer?
Csak az első kérdésedre tudok válaszolni. Végigolvastam a jelenleg még el nem fogadott Személyszállítási Ügyfélszabályzat tervezetét, ebben nem találtam hogy le lenne írva a jegyvizsgáló feladatköre. Szerintem nyugodtan tehetsz javaslatot, hogy írják bele azt a mondatot, hogy a jegyvizsgálónak kötelessége az utasok jegyét ellenőrizni és ha kell akkor a saját ülőhelyét átadni az utasoknak. Ezeket az észrevételeket ezen az email címen teheted meg: uzletszabalyzat@mav-start.hu Érdemes normális hangnemben megfogalmazni a levlelet hátha foglalkoznak vele.
