Itt nem kor függő dologról van szó, egyszerűen csak szabályokról!

"Érdemi választ sem kapott"! Akkor lett volna baj ha az ügyfélszolgálat nem így jár el, hivatalosan ott nem dönthetnek róla, csak jegyzőkönyvet vehetnek fel és azt továbbítják a központba, persze az is előfordulhat hogy a központ pont nekik fogja adni kivizsgálásra, és máris érdemi válasz fog érkezni!