----- Original Message -----
From: XXX
To: mavkozpontiugyfelszolgala@matavnet.hu
Sent: Tuesday, February 04, 2003 10:26 AM
Subject: apró kérédés

Tisztelt máv!

Szándékosan írtam ám a cégnevüket kisbetűvel, szerintem önök nem érdeklik meg hogy minimális tiszteletet is tanusítsak önök iránt.
Akár minden nap tudnék önöknek panaszlevelet írni, lévén hogy minden nap vonatozok, igaz hogy csak 6 km-t de ennek ebből a szempontból nincs jelentőssége.
Hagyjuk most az apró csepű dolgokat, piszok, udvariatlan alkalmazottak, fűtés hiánya, zsúfoltság, kimaradó járatok. Szóra sem érdemesek.

Istvántelek - Nyugati pu. távon ingázok naponta. Táv (ahogy már említettem) 6 km. menetidő 11 perc. Persze, ez utóbbit senki sem gondolja komolyan.
Ha 15-18 percen belül bezötyögök - jól indul a napaom.
Mint bizonyára maguk is észrevették, a mai napon esett egy kicsi hó. Nem sok, talán 10-12 cm. Gondolom reggel önök sem fagytak meg hisz -4 foknál reggel 8-kor sem volt hidegebb, 10-re sem lett hidegebb 0 foknál a Nyugati tér órája szerint.

De engedtesség meg egy-két kérdés.

- Hogyan lehetséges az, hogy 10 cm hó és mínusz néhány fok végett a 11 perces menetidő 83 percre duzzadt??
- Hogyan lehetséges az, hogy az ellenkező irányba 4 -szinte teljesen üres- vonat is el tudott haladni??
- Hogyan lehetséges az, hogy más vonalakról becsatlakozhatott elénk az IC és az esztergomi kis piros?
- Hogyan lehetséges az, hogy az állomáson 30 percig fagyoskodván nem kapunk értesítést a várható késésről?
- Hogyan lehetséges az, hogy a vonaton egyszer 30 és egyszer 20 perces egyhelyben állás során nem tájékoztattak a késés mértékéről, okáról és egyáltalán nem kérték a kedves utasok szíves elnézését és megértését??

Számomra nyilvánvaló hogy maguk nem tudják maradéktalanul ellátni feladataikat egyén szintjén és cég szintjén sem. Más munkahelyen ezt nem lehetne felelősségrevonás nélkül megtenni.

Véleményem szerint önök visszaélnek azzal hogy monopol helyzetben vannak.

Miért kellene nekem a jövőben tisztelettel tekintenem önökre? Miért vegyem igénybe a szolgáltatásukat a jövőben? Vagy ha igénybe is veszem, miért érezzem úgy hogy fizetnek kell a szolgáltatásért?

Kérem, sőt KÖVETELEM hogy magyarázzák meg hogy miért kell idegesen kezdenem ezt a napot és miért kell fél nap szabadságot kivennem.
És ne jöjjenek nekem a hóeséssel meg a mínuszokkal.

Nem maradok tisztelettel
XXXX